Kundservice

Varför har min beställning ännu inte skickats?

Den produkt du har beställt är förmodligen på väg från lagret, du kan hitta det förväntade leveransdatumet och avsändningen i dina orderuppgifter.

Mer info

Jag har inte fått något bekräftelsemejl på min beställning

Systemet skickar automatiska e-postmeddelanden om din beställning, så länge du anger rätt e-postadress när du skapar din beställning, du måste också kontrollera skräppostmappen i din e-postinkorg eller mappen "Automatisk".

Mer info

Kan jag ändra innehållet i min beställning?

Ja, det är möjligt att ändra en order om ordern ännu inte har skickats.

För att ändra produkter i din beställning, vänligen kontakta oss via e-post.

Mer info

Hur avbeställer jag min beställning?

Du kan avbeställa din order om den inte har skickats, du kan avbeställa din order själv i dina orderuppgifter eller du kan maila oss så avbeställer vi din order.

Mer info

Är det möjligt att hämta beställningen själv?

Ja, inom ramen för de nuvarande pandemireglerna.

Mer info

Min beställning levererades inte komplett

Kkontakta oss så kontrollerar vi situationen och löser problemet så snabbt som möjligt.

Mer info

Jag har problem med att logga in på mitt konto. Vad kan jag göra?

En av de vanligaste orsakerna till detta är ett felaktigt inloggningsnamn (e-postadress) eller lösenord. Om du har glömt ditt lösenord - klicka på länken "Har du glömt ditt lösenord?" på inloggningssidan. Ett nytt genererat lösenord kommer att skickas till den e-postadress som angavs vid registreringen. Om du inte kan logga in trots det nya lösenordet - kontakta oss, så hjälper vi dig :)

Mer info

Kan en konsult lägga en beställning åt mig?

Konsulten kan inte skapa order för kundens räkning.

Mer info

Bankkontonummer för betalning av beställningen

Ett bankkontonummer krävs endast vid förskottsbetalning på konto, i vilket fall du kommer att få alla nödvändiga betalningsuppgifter via e-post tillsammans med din orderbekräftelse.

Mer info

GDPR och radering av personuppgifter

Detta är naturligtvis möjligt, vänligen kontakta vårt kundtjänstcenter med denna begäran.

Mer info

Kommer mina personuppgifter att delas med tredje part?

Alla dina uppgifter lagras i en säker databas och vi delar dem inte med tredje part, förutom för transportörer och leveransbehov.

Mer info

Jag har inte fått någon spårningslänk för försändelsen. Var hittar jag spårningen av min beställning?

Du hittar spårningslänken för försändelsen i orderinformationen efter att den har skickats.

Om du inte har fått ett e-postmeddelande eller SMS med spårning av paketet, kontrollera beställningsinformationen. Där hittar du aktuell orderstatus och leveransinformation om försändelsen redan har överlämnats till transportören.

Mer info

Produkten finns i lager, varför har min beställning inte skickats ännu?

För varje produkt anger vi ett beräknat datum för både avsändning och leverans. Även om produkten är markerad som i lager finns den inte alltid direkt på vårt centrallager, varifrån vi skickar beställningar.

Vissa produkter kan finnas på ett annat lager eller vara på väg till centrallagret. Därför skickas beställningen enligt det planerade avsändningsdatumet, som du hittar i produktinformationen och i informationen om din beställning.

Mer info

Kan jag slå ihop två beställningar till en försändelse eller få dem skickade tillsammans?

Det är tyvärr inte möjligt att slå samman flera beställningar till en försändelse.

Om du har skapat flera beställningar separat behandlas och skickas varje beställning separat enligt dess status, produkternas tillgänglighet och valt leveranssätt.

Mer info

Jag har beställt fel produkt, fel modell eller fel färg. Vad ska jag göra?

Om du har beställt fel produkt, till exempel fel modell, färg, storlek eller inkompatibelt tillbehör, kan du returnera den på vanligt sätt inom 30 dagar från leverans.

Efter att du har returnerat varan återbetalar vi pengarna till dig, och därefter kan du lägga en ny beställning på rätt produkt.

Du hittar returformuläret i detaljerna för din beställning eller på sidanVaruretur.

Mer info

Produkten passar inte till min telefon eller är inte kompatibel med min enhet

Om den beställda produkten inte passar din telefon, inte är kompatibel med din modell eller om du har valt fel tillbehör, kan du returnera den på vanligt sätt inom 30 dagar från leverans.

Efter att varan har returnerats återbetalar vi pengarna till dig och därefter kan du skapa en ny beställning på rätt produkt. Returformuläret hittar du i detaljerna för din beställning eller på sidan /return.

Kontrollera den exakta telefonmodellen när du väljer en ny produkt, eftersom liknande enhetsbeteckningar kan ha olika mått eller kompatibilitet.

Mer info

Varför är produktförpackningen öppen, skadad eller tejpad?

Produktens förpackning kan vara öppnad eller tejpad på grund av kontroll av varan före avsändning, alternativt kan det röra sig om kosmetiska skador på ytterförpackningen under lagring eller transport mellan lager.

Om själva produkten är ny, komplett och oskadad påverkar en skadad eller öppnad förpackning varken dess funktion eller användning.

Om du misstänker att själva produkten också har skadats eller att något saknas i förpackningen, kontakta oss via e-post så utreder vi situationen.

Mer info

Kan jag returnera en använd produkt eller en vara med tecken på användning?

En använd produkt kan inte returneras som en vanlig retur.

Du kan returnera varan inom 30 dagar från leverans, men den måste vara komplett, oskadad och lämplig för vidare försäljning. Du får kontrollera och prova produkten i rimlig omfattning, men den får inte användas på ett sätt som gör att den har synliga tecken på användning, skador, slitage eller minskat värde.

Mer info

Har ni verkligen produkten i lager, eller finns den på ett annat lager?

För varje produkt anger vi ett beräknat datum för både avsändning och leverans. En produkt kan vara markerad som i lager, men behöver inte alltid finnas direkt på vårt centrallager, varifrån vi skickar beställningar.

Vissa produkter finns tillgängliga på ett annat lager eller är på väg till centrallagret. Därför är det viktigast att följa det planerade datumet för avsändning och leverans, som du hittar i produktinformationen och, efter att beställningen har skapats, även i dina beställningsuppgifter.

Mer info

När kommer den slutsålda produkten att vara tillgänglig igen eller fyllas på?

Våra system är kopplade till tillgängligheten hos våra leverantörer. Om produkten för närvarande inte är tillgänglig och systemet inte visar ett beräknat datum för påfyllning av lagret, kan vi inte säga exakt när den blir tillgänglig igen.

Vi rekommenderar att du följer produktsidan, där tillgängligheten uppdateras löpande enligt information från leverantörerna.

Mer info